기본 원칙
환불 요청 절차
- 환불은 관리 화면에서 요청을 남기면 운영 검토 후 처리됩니다.
- 구독 상품은 먼저 결제 관리 포털에서 해지를 진행하는 것을 권장합니다.
- 실제 환불 가능 여부와 승인 시점은 결제 상태, 사용 이력, 중복 결제 여부 등을 함께 검토합니다.
상품별 안내
월 구독 · 연간권 · 평생권
- 월 구독과 연간권은 구독 상태와 청구 시점을 함께 확인합니다.
- 평생권은 단건 결제 상품이므로 예외 승인형으로 검토될 수 있습니다.
- 환불이 승인되면 권한 회수와 계정 상태 변경이 함께 진행될 수 있습니다.
처리 시간
운영 검토
- 요청 접수 후 상태는 `접수됨`, `검토 중`, `완료`, `반려`, `실패`, `취소`로 갱신됩니다.
- 상태와 운영 메모는 portal의 최근 요청 영역에서 다시 확인할 수 있습니다.
- 결제 파트너 또는 카드사 처리 시간에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.